2021将是交换机的一年

Lyndall Spooner.

Lyndall Spooner.,创始人兼主任领先的战略研究机构第五维度,认为2021年将是交换机的一年。

随着消费者远离已知品牌的消费者,他们已经购买了多年的品牌,对于那些独特的人来说,可以有效地响应移位消费者的价值观和渴望变形和无形值的欲望。

大流行已经在很多方面真的扰乱了我们的生活。其中一个关键领域是我们如何认为和我们的价值 - 而且反过来这正在改变我们的购物方式。

Covid在网上推动了许多人,而不只是出于必要,但越来越偏好。澳大利亚邮政于去年5月宣布,在大流行期间在线购物增加了80%。尽管在控制下获得Covid社区传输,但该数字仍然保持强劲。

有了这么多人现在在线购物,他们更多地获得产品信息,行业研究和消费者评论。此外,额外的时间消费者一直在社交媒体上支出正在将它们暴露给更具针对性的运动。因此,过程消费者通过以前达到购买决定比以往任何时候都更加中断。

购物者可以以速度和他们想要的细节水平研究产品和服务选择。我们认为,这将导致许多人在2021年转向新品牌,因为消费者使用他们获得的技能来探索品牌选择,并找到更好地满足他们的需求和预算的新的和令人兴奋的品牌。本质上,2021年将是交换机的第一个真实年份。

Covid-19经济影响大多数澳大利亚社会 - 我们看到了留住人之间的真实划分,并且尚未进入2021年。这会产生两种不同的购买模式,那些试图在2021年在2021年前进的那些,以减少收入和工作不确定性,以及能够利用较低利率和在家中工作能力的人。我们将看到正在寻找战略的家庭,以更加小心和勤奋的资金,以及希望利用他们改善财务状况的人。

虽然经济从2020年的深度反弹,但澳大利亚企业将需要比2021年更加努力,以保留和获得新客户。他们需要确保他们的品牌是独特的,他们是客户专注于他们的产品和服务和设计,吸引客户经验,不仅会导致销售,而是确保购物者再次回来。

我们所看到的是在购买的道路上更大的乐趣和痛苦。我们喜欢在购买时感觉良好,我们喜欢内啡肽匆忙,但我们不能出去,只需购买我们想要的任何东西,现在我们中的许多人都是严重预算限制。

澳大利亚人正在寻求支持当地公司,现在是澳大利亚企业分享他们的人类故事的机会,他们将使消费者感到乐观,但需要得到强大的价值信息。

价值并不总是是最便宜的,这是关于证明您的产品以合理的价格出售,以便它是什么。

在2021年,消费者将在监视上的关键问题包括:

  • 价格便宜。 不幸的是,2020年的消费者在经济衰退公司期间运行更多的销售和促销活动,以试图让消费者分开。鉴于我们仍然在大流行中,许多消费者将期望看到销售的延续,并将探索他们可以访问的交易。
  • 更少的更多。 值,值,值。消费者希望捆绑交易和两种型号的一体式销售,以便感觉好像他们正在购买更多的购买价值。
  • 较长的保证。 购物者将更加谨慎,他们的美元在哪里,所以知道他们会收到替代或退款,如果产品出现问题将是2021年的一个主要卖点。
  • 更好的交付选项。 今天年龄的交付费用通常是交易破坏者。购物者想要快速,自由和他们的门交付 - 没有例外。
  • 更好的客户支持。 伟大的客户服务现在是期望。如果他们不满意购买的客户不满意,那就不满意,可能会导致您的品牌再也不会被审议。
  • 本地客户服务。 消费者希望在当地呼叫中心与当地人交谈,因为他们向企业援助寻求帮助和帮助。这对那些最近搬到网上采购的人尤为重要。当地支持提高了对公司能力和伦理的信心,并致力于建立品牌偏好。

 

关于Lyndall Spooner.

Lyndall Spooner.是创始人且领先的战略研究机构第五维度的主任。 MS Spooner在咨询和研究服务方面拥有超过25年的经验,并被视为战略,研究和客户体验领域的专家。

第五个维度是一家备受尊敬的和全球集中的行业领先的战略研究和咨询机构,积累了一个杰出的知名客户组合,包括韦斯塔,科尔斯,HCF,Telstra,Foxtel,Colgate和英联邦银行。

大约五维 

第五个维度被认可为其开创性的工作,被荣获为2020年确认的空中洞察力和研究奖获奖者,以及在备受尊敬的2020年绿皮革研究行业趋势(GRIT)前25个战略咨询中,作为世界上第25个战略咨询最具创新性的公司 - 唯一一个列出清单的澳大利亚拥有的咨询。自2006年推出以来,第五层级的四大专业领域继续发展新能力,以拥抱不确定性并推动市场领先的方法:战略,经验,研究和技术。

有关更多信息,请访问 FIFTHDIMINGS.Consulting..