在大流行后的世界中的消费者偏好

高音乐 正在发布 研究 这表明了澳大利亚消费者的期望是在大流行后的世界中的业务。

“随着我们从大流行前进,世界的眼睛都在澳大利亚与该国的消费者提供了众所周心的介绍习惯如何变化为限制升降,”XM解决方案和战略主任,高雅亚太地区&日本,Vicky Katsabaris说。

“这意味着区域CX领导人通过设计与不断发展的消费者预期的新产品和服务,并不断改进它们,有机会在全球范围内定义客户体验的未来。

强调

消费者满意度在澳大利亚超过全球平均水平。 74%的消费者表示,他们对他们的品牌互动感到满意,相比于全球66%。

消费者走向数字,大多数人都不想回去。  消费者正在接受教育和医疗支持等个人互动的面对面的参与。但是,诸如网上银行和购物之类的交易录取将留下。

客户服务是一个重要的差异化因素。 20%的消费者希望从对待他们的组织购买,13%将根据企业社会责任购买。

消费者越来越多地期待多个平台的巨大经历。 36%的消费者希望通过电话解决问题,24%,通过在线聊天,20%,通过自助方法20%。

满意度培养信任和宣传。 高度的团队表示,积极的经验激发了消费者之间更大的信任和宣传。当消费者信任品牌时,他们更有可能向朋友和家人推荐他们。

“我们的研究表明,消费者不会回到途中​​,”高雅XM Institute,Bruce Temkin说。

“消费者已经适应了一种新的,数字第一景观,以及他们对数字渠道的品牌的经验直接影响了他们的购买决策。为了成功,组织需要为未来做好准备,而不是试图重新创造过去。“

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