杂货与数字和在线服务适应

弗雷德哈里森

在Covid-19爆发期间,公司被迫发展的速度在没有优先级的情况下被迫发展他们的数字计划和能力。

由Ritchies Ceo Fred Harrison。 

虽然许多企业被迫关闭他们的物理店面,但杂货业被认为是必不可少的,仍然开放贸易。

即将关闭(或大幅减少的能力)办公室的封闭式锯子在几周内动员和培训数百人的劳动力,我们以前认为不可能。

如KPMG在其文章“Covid-19加速数字”中所指出的,许多企业能够“切换到大规模遥控工作而没有太多问题”。在本文中提出的一个关键点是问题,“削减了哪些角落,拆分了哪些规则能够实现这一目标?”对于里奇,必须确保快速但安全有效的推出。我们才意识到这一新环境中涉及的风险增加。

虽然它似乎落后思考,但没有在线报价(以及填补这些的压力)看到我们的商店很好地放置了有效地维修商店中的体积大幅增加。我们的社交媒体团队与商店合作,以在高度本地化水平上传达我们的报价。从当地高端餐厅的新鲜,包装餐等独特优惠,在恐慌购买的高度上进行股票水平的更新,我们的商店比以往任何时候都达到了更多的人。

像许多其他企业一样,牧师在商店看到了无现金支付。有趣的是,牧师已经提供了一段时间的Applepay和其他数字钱包服务。

澳大利亚的杂货电子商务接受/采用没有怀疑已经向前提出。这又带来了向前讨论的讨论有多个电子商务平台。我们相信杂货店内的电子商务空间已经发生了自大流行以来发生了变化,特别是可以实现订单的风格。点击和收集快速成为“通过”服务的“驱动器”,更多客户正在寻找非接触式事务。像许多评论员一样,我们认为电子商务提供的继续越来越好,该行业将在这方面看到更多的增长。也就是说,我认为大多数购物者将在网上和砖和砂浆之间分开购物。海外我们已经看到亚马逊进一步进入物理商店,这一原因。

在大流行期间推出我们的新忠诚度计划永远不会是计划。与TCC合作,教堂一直在忙于升级我们20岁以上的忠诚度计划。在我们的能力有效地改善和定制对客户的能力,希望推迟发射永远不会是一个选择。令人愉快的是,我们很快超过了我们的最初目标。