澳大利亚现代购物者的五大励志

贾斯汀迪德

澳大利亚零售在Covid-19大流行带来的地震变化之后仍在重新校准。

通过doddle apac ceo justin dery。

现在的业务比以往任何时候都在网上完成,利润率往往比店内销售较弱。对于特别是澳大利亚零售,这是由于包括距离,人口密度低,劳动力率低的障碍,这一切都增加了交付成本。要使这种情况关闭,消费者对交付和返回的期望只是越来越多。

随着我们的研究表明,我们对客户的新要求和期望客户对零售商来说从未对零售商更为重要的是,澳大利亚消费者的令人难以置信的87%的消费者计划继续购物更多在线Covid。零售商需要了解在交付和返回时激励这些消费者的激励。这种理解将帮助他们提高在线销售的边距,通过更有效的交付和回报,并通过在这些关键领域提供更好的经验来提高客户的终身价值。

选择

过去12个月的电子商务销售中的繁荣表明,消费者对新的购物方式开放,包括新的交付经验。在2020年期间,政府限制意味着大多数零售商必须提供非接触式交付或接收。熟悉的点击和收集的概念进化为无与伦比,我们看到了对这个想法的新迭代,例如驾驶和收集,其中工作人员将货物直接向客户的汽车交付。

我们发现61%的购物者渴望尝试新的交付方案,但在过去的一年里只能这样做。这表明对替代交付解决方案的不达到需求,以及零售商扩大消费者可用的履行选择的机会。这样做可以帮助降低整体交付成本,因为综合交付更有效。显然,为客户提供100个在线订单,为客户收集的价格远比将100个在线订单交付给每个客户的门口。

方便

便利性已成为澳大利亚消费者的主要驾驶员,并在点击和收集的摄取中发挥了重要作用,其中59%的消费者在过去12个月内使用过服务或其他第三方接收所以因为他们可以在做其他事情时收集他们的交货。对于这些购物者收集,与邮局(66%),超市(44%)和购物中心(32%)相同的常规旅行。这类似于提取和下降(PUDO)交付模式,以满足斯堪的纳维亚的大多数在线订单,其中66%的澳大利亚人表示有可能改善澳大利亚的交付。

成本

澳大利亚消费者对价格难以敏感,寻求零售商在产品范围内部署更频繁的折扣。购物者不仅仅是对他们购买的产品的价格敏感 - 他们也希望他们以低成本交付。我们的最新研究表明,澳大利亚顾客的近三分之三。

速度

快速运输是​​选择零售商购买澳大利亚近三分之二(61%)购物者的零售商的主要原因。这是一个趋势,与18-44岁的购物者,其中53%的购物者如果意味着更快的交货时间,其中53%会更倾向于使用拾取点。

可持续性

PUDO模型提供经济和环境效益。提供包裹en masse.对于PUDO位置具有比个体家庭交付的更低碳冲击,一项研究与门到门交付相比,这种方法减少了大约三分之二的排放。

年轻的购物者更加环保,31%的消费者18-29岁,相信在线购物对环境产生负面影响。

由于强调年轻的几代正在放置在主题,我们预计可持续性成为消费者行为的更大驾驶员。

因此,前瞻性思维零售商正在拥抱减少碳足迹的方法。例如,最近宣布其旨在将碳排放量减少75%到2030年,部分通过自然制冷解决方案等店内举措,并将热量从冰箱中回收以帮助温暖的商店。

提供客户需求

便利,成本和速度是澳大利亚购物者的定义动机,按此顺序。因此,家庭交付不再是履行在线订单的银弹解决方案。现代消费者要求苛刻的选择和灵活性,并欣赏机会将包裹收集纳入日常惯例。澳大利亚邮政收集和返回网络等新选项正在为方便,成本和速度勾选所有右侧盒子,使客户能够自定义在哪里,如何以及何时掌握其项目。与此同时,这些新的履行方法通过巩固交付来提高可持续性。

随着澳大利亚零售业的发展,这些基本消费者的态度将是不足的变化。可以通过其交付和返回命题来满足这些需求的零售商将最终获得更快乐购物者的奖励和在线销售的更好的利润。

 

关于Justin Dery.

贾斯汀迪德是首席执行官 - 亚太地区。 Justin于2017年加入Doddle,在澳大利亚建立了第一次国际扩张。他负责管理Docdle的区域进入市场战略,包括管理与澳大利亚邮政的主要伙伴关系。贾斯汀还负责Doddle专有技术平台的业务发展,通过亚太地区与主要零售商有主要零售商。

在加入Doddle之前,贾斯汀是封顶点营销集团的创始人兼首席执行官,该集团是一家位于悉尼的全方位服务的数字和品牌管理机构。

关于doddle.

抄帮助世界各地的运营商和零售商创造电子商务交付并返回吸引客户的经验,创造差异化和培养忠诚度。 Doddle使用其履行经验–在世界上最艰难的电子商务市场开发 - 帮助零售商和运营商设计领先的领先履行策略,以提高客户经验,促进可持续解决方案和推动盈利能力和效率。

抄的白色标签技术为创建,推出和管理提供了完全自下户外交付和返回生态系统。其平台中的每一个解决方案都旨在推动忠诚度,创造交叉销售机会,促进效率并解决更可持续的供应链的需求。

抄的专业知识和技术是由来自Asos和亚马逊的一些最大的零售和物流业务到Yamato和Australia Post。 Doddle总部位于英国伦敦,也有在美国,澳大利亚,欧洲和日本的区域团队。

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